Beanstandungen

Ist etwas kaputt gegangen?

Haben Sie eine Beschwerde über Ihre Sendung oder ist ein Artikel nicht korrekt angekommen?
Bitte melden Sie dies so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Tage nach Erhalt Ihres Pakets per Whats App oder E-Mail.

Geben Sie in dieser Nachricht immer eine Bestellnummer und Fotos der Bestellung an. Tun Sie dies, wenn etwas fehlt, kaputt ist oder ausgetauscht wurde.

Bitte antworten Sie nicht auf Überprüfungsanfragen, Sendungsverfolgungsmails oder Newsletter usw., da diese Mails automatisch generiert und daher nicht beantwortet werden. Dies sind automatisch generierte Mails und werden daher nicht beantwortet.

Um die Angelegenheit ordnungsgemäß und schnell zu lösen, ist es am besten, die folgenden Schritte zu befolgen:

  1. Werfen Sie nicht weg, was kaputt ist! Alle unsere Sendungen sind versichert.
  2. 2 Machen Sie 3 Fotos
    1. einen der zerbrochenen Artikel im Karton mit dem Versandetikett, auf dem Ihre Adresse sichtbar ist
    2. eine, auf der Sie sehen können, wie der Artikel in den Kasten gelegt wurde;
    3. eine, bei der man den Schaden deutlich erkennen kann. Schicken Sie uns diese über Whats app. Geben Sie auch immer Ihre Bestellnummer an.
  3. Wir werden innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden) antworten und die Forderung begleichen. Wenn möglich, werden wir Ihnen denselben Artikel zusenden. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie den Wert des kaputten Artikels in Duftpunkten auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Diese Duftpunkte sind unbegrenzt gültig.
  4. Bewahre die zerbrochene Candle 8 Tage lang in der Schachtel auf. Die Versicherung wird Sie auch auffordern, die kaputten Gegenstände zurückzugeben (natürlich auf ihre Kosten).
  5. Wenn das, was kaputt ist oder fehlt, einen geringeren Wert hat als die Versandkosten, wird der Kaufpreis zurückerstattet.

Nur defekte Sendungen, die gemäß dem oben genannten Protokoll gemeldet werden, werden bearbeitet!

Wir würden auch gerne Fotos von Änderungen usw. sehen.

Sollten Sie sich für den Versand der Fotos entscheiden, bedenken Sie bitte die Größe der Dateien und senden Sie die Fotos an klantenservice@geurvoorjehuis.nl.

Andere Beschwerden: Wir versuchen auch, andere Beschwerden so gut wie möglich zu lösen, und werden sie umgehend bearbeiten, wenn Sie sie über die Schaltfläche "Kontakt" melden.
Allerdings ist die Unzufriedenheit mit dem Geruch ein subjektives Konzept, die Geschmäcker sind verschieden.

Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass die Candle nicht den erforderlichen Qualitätsstandards entspricht, können Sie die Candle zurückgeben. Wir beurteilen die Beschwerde immer gemeinsam mit dem Importeur. Wenn die Beschwerde berechtigt ist. Wir senden Ihnen eine neue Candle zu und übernehmen die Kosten für die Rücksendung für unsere Rechnung.
Wenn die Beschwerde unbegründet ist, erhalten Sie die Candle zurück. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu unseren Lasten.

Wir rechnen mit 8 Arbeitstagen für die Bearbeitung dieser Reklamationen, die wir immer in Absprache mit dem Importeur vornehmen.

Was ist, wenn Ihre Bestellung länger braucht?

Was ist zu tun, wenn Sie glauben, dass Sie etwas Falsches senden?
Warten Sie immer 1 Tag. Beispielsweise bleiben manchmal Pakete im Sortierzentrum mit dem Status:Ihre Sendung wird erwartet, befindet sich aber noch nicht im Sortierprozess. Ihr Paket wird dann leider erst einen Tag später zugestellt, ist aber bereits auf dem Weg.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass mit Ihrem Paket etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns per Chat oder App und geben Sie Ihre Frage und Bestellnummer an. Wir werden dann eine Untersuchung durch PostNL in Auftrag geben.
PostNL ist ein großes Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, von denen nicht alle in Vollzeit arbeiten. PostNL nimmt sich dafür 3 Arbeitstage Zeit, in den Monaten November, Dezember und Januar sind es 4 Arbeitstage. PostNL erkundigt sich bei ihren Zustellern und überprüft deren GPS. Das Ergebnis dieser Abfrage ist verbindlich.

Es gibt eine Ausnahme, und zwar die Erlaubnis zur Hinterlegung. Die Zustimmung zur Ablage erfolgt auf eigene Gefahr. Natürlich werden wir bei PostNL nachfragen, wo sich das Paket befindet, aber mit der Ablagegenehmigung übernehmen Sie das Risiko für das Paket und weder DHL noch wir werden Sie entschädigen.

Wir empfehlen immer, einen PostNL-Servicepunkt zu wählen.

Sie können Ihren Streitfall über WebwinkelKeur unter diesem Link zur Schlichtung anmelden