Reklamationen

Ist etwas kaputt angekommen? Haben Sie eine Reklamation zu Ihrer Sendung oder ist ein Artikel nicht korrekt angekommen? Bitte melden Sie dies so schnell wie möglich, spätestens jedoch 2 Tage nach Erhalt Ihres Pakets per Whatsapp oder E-Mail. Fügen Sie dieser Nachricht immer eine Bestellnummer und Fotos der Bestellung bei. Bitte antworten Sie nicht auf Überprüfungsanfragen, Sendungsverfolgungs-E-Mails oder Newsletter usw. Es handelt sich dabei um automatisch generierte E-Mails, die nicht beantwortet werden. Um die Angelegenheit richtig und schnell zu lösen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Werfen Sie nicht weg, was kaputt ist! Alle unsere Sendungen sind versichert.
  2. 2 Machen Sie 3 Fotos
    1. eines von dem kaputten Artikel im Karton mit dem Versandetikett, auf dem Ihre Adresse zu sehen ist;
    2. ein Foto, das zeigt, wie der Artikel im Karton lag;
    3. ein Foto, auf dem Sie den Schaden deutlich erkennen können. Schicken Sie uns diese über Whats app. Geben Sie dabei immer auch Ihre Bestellnummer an.
  3. Wir werden innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden) antworten und den Schaden regulieren. Wenn möglich, schicken wir Ihnen denselben Artikel zurück. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie den Wert des beschädigten Artikels in Form von Duftpunkten auf Ihr Konto gebucht. Diese Duftpunkte sind auf unbestimmte Zeit gültig.
  4. Bewahren Sie die zerbrochene Kerze 8 Tage lang in der Schachtel auf. Die Versicherungsgesellschaft wird Sie ebenfalls auffordern, die zerbrochenen Gegenstände zurückzusenden (natürlich auf ihre Kosten).
  5. Wenn der Wert der zerbrochenen oder fehlenden Artikel geringer ist als die Versandkosten, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Nur defekte Sendungen, die nach dem oben genannten Protokoll gemeldet werden, werden bearbeitet! Wir möchten auch Fotos im Falle eines Umtauschs usw. sehen. Wenn Sie die Fotos per E-Mail senden möchten, bedenken Sie bitte die Größe der Dateien und senden Sie die Fotos per E-Mail anklantenservice@geurvoorjehuis.nl. Andere Beschwerden: Auch andere Reklamationen versuchen wir so gut wie möglich zu lösen und werden diese schnellstmöglich bearbeiten, wenn Sie uns diese über den Kontakt-Button mitteilen. Allerdings ist die Unzufriedenheit mit dem Duft ein subjektiver Begriff, denn Geschmäcker sind verschieden. Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass die Kerze nicht den gesetzten Qualitätsstandards entspricht, können Sie die Kerze zurückgeben. Wir prüfen die Reklamation immer zusammen mit dem Importeur. Sollte die Reklamation begründet sein. Wenn die Beanstandung unbegründet ist, senden wir Ihnen eine neue Kerze und übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Wenn die Beanstandung unbegründet ist, erhalten Sie die Kerze zurück. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir dann unentgeltlich. Für die Erledigung dieser Reklamationen, die wir immer in Absprache mit dem Importeur vornehmen, rechnen wir 8 Werktage.Was tun, wenn Ihre Bestellung länger auf sich warten lässt:Was tun, wenn Sie glauben, dass die Lieferung schief gelaufen ist? Warten Sie immer 1 Tag. Manchmal bleiben zum Beispiel Pakete im Sortierzentrum mit dem Status: Ihre Sendung wird erwartet, befindet sich aber noch nicht im Sortierprozess. Ihr Paket wird dann leider erst einen Tag später zugestellt, ist aber schon auf dem Weg. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket immer noch schief läuft, kontaktieren Sie uns über den Chat oder die App und nennen Sie Ihre Frage und Ihre Auftragsnummer. PostNL ist ein großes Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, von denen nicht alle in Vollzeit arbeiten. PostNL benötigt daher eine Frist von 3 Arbeitstagen, in den Monaten November, Dezember und Januar beträgt diese Frist 4 Arbeitstage. PostNL erkundigt sich bei ihren Zustellern und überprüft deren GPS. Es gibt eine Ausnahme, nämlich die Einlieferungsgenehmigung. Die Einlieferungsgenehmigung erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Natürlich fragen wir bei PostNL nach, wo sich das Paket befindet, aber mit der Ablieferungsgenehmigung übernehmen Sie das Risiko für das Paket und weder DHL noch wir erstatten Ihnen die Kosten. Wir raten Ihnen immer, eine PostNL-Servicestelle zu wählen. Es ist möglich, Ihren Streitfall über WebwinkelKeur über diesen Link zur Schlichtung einzureichen